Condiciones Generales de Venta
Hôtel Belloy Saint-Germain

 

Contenido

1. Condiciones generales
2. Cambios en las condiciones generales
3. Condiciones y uso de nuestro sitio web
4. Uso del sitio
5. Reservas en línea y sitios web de terceros
6. Métodos de pago y proceso de pago con tarjeta de crédito
7. Anulaciones y ausencias
8. Reservas realizadas a través de otros canales
9. Cambios en el alojamiento del Hotel Belloy Saint-Germain
10. Cambios en la reserva a petición del Cliente
11. Identificación, daños, extras y depósitos del hogar - Preautorización en la tarjeta de pago
12. Requisitos de las formalidades de llegada y salida
13. Instalaciones/servicios incluidos en el precio
14. Responsabilidad por daños o pérdidas de los bienes del cliente
15. Responsabilidad por daños o pérdidas de bienes pertenecientes al Hotel Belloy Saint-Germain
16. Uso del Hotel Belloy Saint-Germain y disfrute pacífico de los locales para todos los Visitantes
17. Política de no fumar y no usar velas
18. Acceso a las habitaciones por parte de la Dirección
19. Reclamaciones
20. Política de atención a la infancia
21. Animales domésticos
22. Disputas
23. Varios

1. Condiciones generales
Estas condiciones se aplican a todas las reservas y contratos de alojamiento celebrados entre "el Cliente" y el Hotel Belloy Saint-Germain.
Una vez aceptada una reserva por el Hôtel Belloy Saint-Germain, existe un contrato entre el Cliente y el Hotel Belloy Saint-Germain; el hecho de que un Cliente realice una reserva indica la aceptación de las presentes Condiciones Generales por parte del Cliente.

2. Cambios en las condiciones generales
Estas condiciones están sujetas a cambios en cualquier momento sin previo aviso. Antes de hacer su reserva, le recomendamos que compruebe los últimos cambios en nuestra página web.

3. Condiciones y uso de nuestro sitio web
El uso de nuestro sitio web está sujeto a los Términos y Condiciones que se explican a continuación. Al utilizar este sitio web, el Cliente reconoce estar legalmente vinculado por las presentes Condiciones Generales.  Todas las tarifas con descuento anunciadas son ofertas limitadas, sujetas a disponibilidad y pueden estar sujetas a un número mínimo de noches. Aunque se ha hecho todo lo posible para garantizar la exactitud de la información presentada, el Hotel Belloy Saint Germain no acepta ninguna responsabilidad por cualquier error u omisión y se reserva el derecho de hacer cambios en la información y las descripciones de los alojamientos enumerados y sus productos.
El acceso a la reserva está limitado al uso exclusivo de particulares o empresas con exclusión de cualquier grupo de habitaciones constituido para el mismo periodo de estancia. Todas las solicitudes de grupos de más de 5 habitaciones deben hacerse por escrito (correo electrónico) y estar sujetas a presupuesto y contrato (tarifas y condiciones de cancelación específicas para grupos).

4. Uso del sitio
El uso de los sitios web está restringido a personas mayores de 18 años que tengan la edad legal para celebrar un contrato.

5. Reservas en línea y sitios web de terceros
Tenga en cuenta que se aplican diferentes términos y condiciones y políticas de cancelación a las reservas en línea realizadas a través de agentes de reservas y otros sitios afiliados en función de la ciudad, el alojamiento y el tipo de tarifa seleccionados.
Tómese su tiempo para leer detenidamente la información sobre las tarifas de las habitaciones que están disponibles antes de hacer su reserva en línea.

 6. Métodos de pago y proceso de pago con tarjeta de crédito
A excepción del Cliente que se beneficia de la tarifa "No reembolsable", el Cliente deberá pagar la totalidad del saldo a la salida o a la llegada mediante una tarjeta de crédito/débito nominativa. También deben cumplir con la última tecnología de chip y PIN.
A su llegada, el Cliente también deberá pagar una fianza, ya sea mediante una preautorización en su tarjeta o un pago en efectivo (véase el párrafo siguiente sobre las fianzas).
Los clientes que optan por nuestra tarifa "No reembolsable" se benefician de nuestros mejores precios disponibles en el momento de la reserva. Se requiere el pago completo en el momento de la reserva y definitivamente no es reembolsable.
Como medida de seguridad, nuestros Clientes "No Reembolsables" y aquellos que hayan realizado su reserva a través de un tercero y hayan pagado la totalidad de su estancia, también deberán validar una preautorización en su tarjeta de crédito/débito y proporcionar una identificación válida a su llegada.
El Hotel Belloy Saint-Germain acepta las principales tarjetas de crédito y débito.
El Hotel Belloy Saint-Germain no acepta cheques.
El Hôtel Belloy Saint-Germain se reserva el derecho de validar una autorización previa de pago en las tarjetas de crédito utilizadas como garantía de las reservas correspondiente al importe de la primera noche de la estancia antes de la llegada. El Hotel Belloy Saint-Germain se reserva el derecho de cancelar las reservas asociadas a tarjetas de crédito rechazadas o no válidas.Las transacciones con tarjeta de crédito/débito se cobrarán al tipo de cambio local, el Hotel Belloy Saint-Germain no acepta ninguna responsabilidad por los cargos adicionales que puedan aplicarse.

7. Anulaciones y ausencias
De conformidad con el artículo L. 221-28 del Código de Consumo francés, el cliente no dispone del derecho de retractación previsto en el artículo L. 221-18 del Código de Consumo francés. Las condiciones de venta de la tarifa reservada precisan las modalidades de anulación y/o modificación de la reserva.
La anulación de una reserva sólo será efectiva a partir de la fecha de recepción. Las anulaciones deberán efectuarse por correo electrónico. Se le enviará una confirmación de cancelación. Si no recibe una confirmación de cancelación, es muy posible que no hayamos recibido su cancelación. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que se ha recibido su solicitud de cancelación. Las cancelaciones deberán recibirse antes de las 12.00 horas (hora local) de dos días antes de la fecha de llegada prevista para las reservas realizadas a través de un tercero. Las cancelaciones de reservas realizadas directamente en el sitio web del hotel deben llegarnos antes de las 12.00 horas (hora local) del día anterior a la fecha prevista de llegada. Es importante que conserve el número de cancelación que le enviamos. Si el Cliente no se presenta o intenta cancelar dentro de las 48 horas anteriores a la fecha de llegada prevista, se le considerará en la categoría de "No-show" y deberá abonar el importe íntegro no reembolsable.
Las reservas efectuadas por adelantado no pueden modificarse ni anularse (tarifa "no reembolsable"), ya que el importe total y los posibles gastos adicionales se han cargado en el momento de la reserva. Las sumas pagadas por adelantado, es decir, los depósitos, no se reembolsarán. En este caso, esto se menciona en las condiciones de venta de la tarifa.
El Cliente acepta que los gastos de anulación mencionados son una estimación justa y real de la pérdida que supondría para Hotel Belloy Saint-Germain la anulación de una reserva. En caso de interrupción de la estancia por culpa del Cliente, se cobrará la totalidad del precio acordado. En caso de reserva con pago por adelantado, no se concederá ningún reembolso.

8. Reservas realizadas a través de otros canales
Las reservas pueden realizarse a través de otras fuentes, como agencias de viajes en línea, operadores turísticos u otros sitios web que tienen políticas de cancelación diferentes. Por favor, compruebe los detalles en su confirmación.

9. Cambios en el alojamiento del Hotel Belloy Saint-Germain
Aunque el Hotel Belloy Saint-Germain ha hecho todos los esfuerzos razonables para garantizar que las reservas realizadas en virtud de este acuerdo puedan ser respetadas, nos reservamos el derecho de reubicar cualquier reserva en un alojamiento de tamaño y nivel similares en la localidad. El Cliente reconoce que el Hotel Belloy Saint-Germain no acepta ninguna responsabilidad por cualquier pérdida o daño sufrido o causado al Cliente tras el traslado.

10. Cambios en la reserva a petición del Cliente
Si el Cliente desea modificar su reserva (por ejemplo, cambiar las fechas de estancia o el alojamiento solicitado), el Hotel Belloy Saint-Germain no puede garantizar que pueda hacerlo y no acepta ninguna responsabilidad por cualquier pérdida, daño o gasto adicional que pueda surgir en tales circunstancias.
Aunque no se permiten cambios para la tarifa no reembolsable, sí se permiten para las reservas flexibles (sujetas a disponibilidad) si se solicitan a más tardar 48 horas antes de la llegada prevista. Pueden aplicarse cargos adicionales si la tarifa de alojamiento para las nuevas noches difiere de la reserva anterior. Todas las solicitudes de cambio deben hacerse por escrito.

11. Identificación, daños, extras y depósitos del hogar - Preautorización en la tarjeta de pago
Se requerirá una identificación con foto a la llegada.
El alojamiento en las habitaciones sólo puede albergar el número máximo de huéspedes indicado en la descripción, y de acuerdo con la legislación relativa a los establecimientos que reciben público. No se permiten visitas adicionales. A su llegada, el huésped deberá facilitar al hotel los nombres de todas las personas que se alojen con él. Lamentablemente, no se pueden añadir los nombres de ningún visitante adicional una vez que se haya completado el registro.
El Hotel Belloy Saint-Germain se reserva el derecho de cobrar una fianza a la llegada.
Se requiere una garantía de 50 euros por noche y por habitación ocupada, además del pago de la estancia.
Sólo se puede tener en cuenta un pago, y sólo el responsable asumirá la responsabilidad de la conducta de los demás ocupantes.
El pago se destinará a cubrir los gastos imprevistos que incluyen, entre otros, las roturas, los daños a la propiedad de la residencia, los gastos de limpieza por dejar la habitación en un estado inaceptablemente limpio y las infracciones de las normas, como fumar en las habitaciones o molestar a otros visitantes que disfrutan del hotel. La fianza también puede ser utilizada por el equipo de gestión en caso de que haya visitantes adicionales que no estén autorizados a utilizar el hotel y sus instalaciones.
Al final de la estancia sin incidentes, la preautorización se liberará de acuerdo con la política aplicada por su banco. Por regla general, tarda entre 3 y 10 días laborables, aunque para algunos bancos este periodo es más largo.
Sin embargo, el cliente debe tener en cuenta que con el sistema de preautorización no hay transferencia de dinero por el momento, pero esto afectará al saldo disponible y al umbral de gasto permitido con la tarjeta, mientras la preautorización esté en curso. El Hotel Belloy Saint-Germain no se hace responsable de los retrasos relacionados con las liberaciones de preautorización por parte de las compañías de tarjetas de crédito.En caso de molestias a otros visitantes, o en caso de daños al hotel, el coste a cargo del Hôtel Belloy Saint-Germain se deducirá de la fianza pagada, y sólo se devolverá al Cliente el saldo restante.
Si este coste supera el importe de la fianza, el Cliente se compromete a indemnizar a Hôtel Belloy Saint-Germain por los daños, los costes adicionales de limpieza u otros costes y se compromete a pagar todos los costes de recuperación, incluidos todos los honorarios legales, y otros gastos
El Cliente acepta que el Hotel Belloy Saint-Germain cargue en la tarjeta de crédito del Cliente todos los gastos razonables en los que se incurra y que no estén cubiertos por la fianza.

12. Requisitos de las formalidades de llegada y salida
El Cliente debe respetar las normas impuestas por el Hôtel Belloy Saint-Germain en el momento de la llegada y de la salida. Salvo acuerdo previo, las habitaciones suelen estar disponibles a partir de las 15.00 horas del día de llegada. En el caso de la entrada en línea, el hotel se reserva el derecho de comprobar los documentos de identidad de cada ocupante. Al pagar en línea, el huésped debe llevar la tarjeta de crédito utilizada a su nombre. La tarjeta de crédito utilizada para el pago será solicitada por el hotel a su llegada. En caso de litigio, el hotel se reserva el derecho de solicitar un método de pago alternativo o de cancelar la reserva.
Para asegurar la llegada temprana (antes de las 12 del mediodía) es necesario pre-registrar la habitación de la noche anterior. En caso de no presentarse en tales circunstancias, se cobrará el equivalente a dos noches.
A menos que se acuerde lo contrario, todas las habitaciones deben ser desalojadas y las llaves devueltas antes de las 12 horas del día de salida. Previo acuerdo, se pueden organizar salidas tardías para el día de salida. Las salidas tardías conllevarán cargos adicionales. Se cobrará una noche adicional de alojamiento para todas las salidas después de las 15:00 horas.Si el Cliente no se presenta a los trámites de salida antes de las 15 horas del día de salida sin autorización previa, el Hôtel Belloy Saint-Germain se reserva el derecho de retirar los objetos personales del Cliente de la habitación y declina toda responsabilidad por la pérdida o el deterioro de dichos objetos.

13. Instalaciones/servicios incluidos en el precio
Todas las habitaciones están completamente amuebladas y equipadas con aparatos como televisión, minibar, cafetera, hervidor de agua...
Las comidas y bebidas no están incluidas en nuestra oferta de productos, a menos que se mencione en su reserva.
No se puede sacar ningún objeto/aparato de la habitación. La lista y las tarifas de los artículos y servicios están disponibles en la recepción del hotel. Todos los precios indicados incluyen ropa de cama, toallas, televisión por cable y acceso a Internet Wi-Fi. El uso privado del Wifi está sujeto a la legislación francesa, a la seguridad y al reconocimiento de la dirección IP. El usuario es responsable de las acciones cometidas desde su acceso, incluso si éstas fueron realizadas por un tercero.
El precio anunciado incluye el servicio estándar del hotel e incluye el IVA al tipo vigente. La tasa turística, que no está incluida y es aplicable a todas las personas mayores de 18 años, será cobrada por el hotel y se indicará en la factura del huésped.

14. Responsabilidad por daños o pérdidas de los bienes del cliente
El cliente es el único responsable de la elección de los servicios en el sitio y de su adecuación a sus necesidades, de manera que la responsabilidad del Hotel Belloy Saint-Germain no puede ser buscada en este sentido.
El cliente también es el único responsable de la información proporcionada al momento de cualquier reserva de un servicio. El Hotel Belloy Saint-Germain no puede ser considerado responsable en caso de información incorrecta o fraudulenta proporcionada por el cliente. Además, solo el cliente es responsable del uso de su cuenta y de cualquier reserva realizada, ya sea en su nombre personal o en nombre de terceros, incluyendo menores, a menos que se demuestre un uso fraudulento que no resulte de ninguna falta ni negligencia por su parte. En este sentido, el Hotel Belloy Saint-Germain debe ser informado inmediatamente de cualquier desviación o uso fraudulento de su dirección de correo electrónico.
El cliente se compromete a utilizar el sitio y los servicios ofrecidos en cumplimiento de la normativa aplicable y de las presentes Condiciones Generales. En caso de incumplimiento por parte del cliente de sus obligaciones según las presentes Condiciones Generales, este será responsable de los daños causados al Hotel Belloy Saint-Germain o a terceros. En este sentido, el cliente se compromete a indemnizar al Hotel Belloy Saint-Germain contra cualquier reclamación, acción o recurso de cualquier índole que pueda derivar de ello y a indemnizarlo por cualquier daño, gasto o indemnización correspondiente. El cliente, en particular, se compromete al realizar una reserva definitiva de un servicio, a pagar el precio y cumplir con las Condiciones Particulares pertinentes. De hecho:
- Cualquier reserva o pago que sea irregular, ineficaz, incompleto o fraudulento por motivos atribuibles al cliente resultará en la cancelación de la reserva del servicio a cargo del cliente, sin perjuicio de cualquier acción que el Hotel Belloy Saint-Germain pueda emprender contra él.
- El cliente no debe invitar a personas cuyo comportamiento pueda perjudicar al establecimiento.
- El cliente no debe llevar bebidas o alimentos de fuentes externas al establecimiento (habitaciones y zonas comunes) a menos que el establecimiento lo haya autorizado expresamente.
- Nuestro establecimiento es 100 % libre de humo; esto significa que está prohibido fumar en el establecimiento, incluyendo las habitaciones.
- El cliente no debe perturbar el funcionamiento del establecimiento ni comprometer la seguridad del establecimiento o de las personas que se encuentren en él.
- En términos generales, cualquier comportamiento contrario a la moral y al orden público en el establecimiento, así como el incumplimiento del Reglamento Interno del establecimiento, llevará al director del establecimiento y/o a cualquier otro proveedor del servicio a solicitar al cliente que abandone el lugar sin ninguna indemnización y/o sin ningún reembolso si ya se ha realizado un pago. En caso de que no se haya realizado ningún pago, el cliente deberá abonar el precio de los servicios consumidos antes de abandonar el lugar.
- Los menores solo pueden alojarse en el establecimiento acompañados de un adulto y provistos de un documento de identificación personal. Si el acompañante es un adulto que no es uno de los padres, este debe contar con una autorización parental de los padres del niño. El establecimiento puede solicitar estos documentos.
- El cliente también se compromete a que los recursos informáticos puestos a su disposición por el establecimiento (como la red Wifi) no se utilicen de ninguna manera con fines de reproducción, representación, puesta a disposición o comunicación al público de obras u objetos protegidos por derechos de autor o derechos conexos, como textos, imágenes, fotografías, obras musicales, obras audiovisuales, software y videojuegos, sin la autorización de los titulares de los derechos previstos en los Libros I y II del código de propiedad intelectual cuando sea necesario. Además, el cliente debe cumplir con la política de seguridad del proveedor de servicios de Internet del establecimiento, incluidas las reglas de uso de los medios de seguridad implementados para prevenir el uso ilícito de los recursos informáticos y abstenerse de cualquier acto que pueda afectar la eficacia de estos medios.
El cliente es responsable de todos los daños causados por él y/o sus invitados dentro del establecimiento y asume todos los costos incurridos por estos daños y/o el incumplimiento de las reglas mencionadas anteriormente. El Hotel Belloy Saint-Germain se reserva el derecho de intervenir si es necesario. 

15. Responsabilidad por daños o pérdidas de bienes pertenecientes al Hotel Belloy Saint-Germain
Es responsabilidad del Cliente cuidar razonablemente la habitación y su contenido durante su estancia en el Hotel Belloy Saint-Germain.
La habitación y todo el equipamiento, los utensilios, los muebles, etc. deben dejarse limpios y ordenados al final de la estancia, de lo contrario se podrá cobrar.Se recuerda al Cliente que debe cerrar las habitaciones con llave y todas las puertas y ventanas al salir.
Excepto en el caso de desgaste normal, usted es responsable de cualquier daño a la habitación o a su contenido durante su estancia, que se haya producido como resultado de una negligencia, falta intencionada o comportamiento irresponsable por su parte o por la de las personas que ocupan la habitación o sus invitados. Cualquier daño debe ser comunicado inmediatamente a la Dirección.

16. Uso del Hotel Belloy Saint-Germain y disfrute pacífico de los locales para todos los Visitantes
El Cliente no debe hacer nada en el alojamiento que pueda contravenir la Ley.
El Cliente no debe crear ninguna molestia a otros clientes o miembros del personal.
El Hôtel Belloy Saint-Germain autoriza la utilización de sus unidades residenciales únicamente para un uso personal, adecuado y lícito.
El Hôtel Belloy Saint-Germain prohíbe expresamente el acceso a sus complejos residenciales a personas distintas de las que figuran en el documento oficial de reserva.
El Hôtel Belloy Saint-Germain y el Cliente acuerdan que no surge ningún derecho de ocupación por el uso de la residencia.
El Cliente no está autorizado a realquilar/subalquilar la habitación a un tercero.
El Hotel Belloy Saint-Germain se reserva el derecho de negar la entrada al hotel y el alojamiento a un Cliente si, a su llegada, la Dirección cree razonablemente que la persona está bajo la influencia del alcohol o las drogas, que no va vestida adecuadamente o que se comporta de forma amenazante, abusiva o inaceptable.
El Hotel Belloy Saint-Germain tiene una estricta política antifiesta. No debe superarse el número máximo de personas por habitación y los niveles de ruido no deben causar molestias a otros huéspedes. Se cobrarán cargos adicionales en la cuenta del huésped si se demuestra que se ha producido una fiesta.La ocupación máxima de las habitaciones se indica en la confirmación de la reserva.
El Huésped debe cumplir con todas las normas y procedimientos razonables vigentes en el hotel, incluyendo, pero sin limitarse a, los procedimientos y requisitos de salud y seguridad, y los requisitos de registro.
Si en el transcurso de una estancia, Hotel Belloy Saint-Germain recibe quejas graves sobre el Cliente o éste se comporta de manera perjudicial para el disfrute de otros clientes o de sus huéspedes o el Cliente incumple las Condiciones Generales, entonces Hotel Belloy Saint-Germain se reserva el derecho de poner fin a la estancia del Cliente sin previo aviso y sin ninguna obligación de reembolso.

17. Política de no fumar y no usar velas
Todas las habitaciones del Hotel Belloy Saint-Germain son para no fumadores por ley. Se cobrará una tasa de 350 euros por estancia si se fuma en la habitación.
Está estrictamente prohibido el uso de velas o llamas abiertas en la habitación.
Cualquier acto contra los sistemas de detección y seguridad es susceptible de ser procesado.

18. Acceso a las habitaciones por parte de la Dirección
El equipo directivo y su personal autorizado pueden entrar en las habitaciones en cualquier momento para inspeccionarlas y realizar trabajos de reparación o mantenimiento.

19. Reclamaciones
El Hôtel Belloy Saint-Germain garantiza que hará todos los esfuerzos razonables para que el alojamiento elegido por el Cliente esté correctamente equipado y sea de buena calidad.
En caso de insatisfacción, el Cliente deberá informar inmediatamente a Hôtel Belloy Saint-Germain de cualquier reclamación, a más tardar 12 horas después de su llegada. Si el Hotel Belloy Saint-Germain no cumple con su garantía y no tiene la capacidad de corregir el problema, el Hotel Belloy Saint-Germain optará a su discreción por proporcionarle una habitación de sustitución (según la disponibilidad) o un reembolso parcial del precio pagado.
La responsabilidad del Hotel Belloy Saint-Germain no superará en ningún caso el importe pagado por el periodo de alquiler.

20. Política de atención a la infancia
Los niños menores de 3 años se alojan gratuitamente en las habitaciones que disponen de cuna.

21. Animales domésticos
Se admiten mascotas pequeñas en las habitaciones por un suplemento de 15 euros por noche.
Se admiten perros guía en el hotel.

22. Disputas
Las Condiciones Generales están regidas por el derecho francés, sin perjuicio de las disposiciones imperativas protectoras que puedan ser aplicables en el país de residencia de los consumidores. El cliente es informado por el Hotel Belloy Saint-Germain sobre la posibilidad de recurrir, en caso de disputa relacionada con las presentes Condiciones Generales, a un procedimiento de mediación convencional o a cualquier otro método alternativo de resolución de conflictos, en las condiciones previstas en el Título I del Libro VI del Código de Consumo.
Después de contactar con el servicio al cliente o el establecimiento para intentar resolver la disputa de manera amistosa, y en caso de respuesta negativa o ausencia de respuesta en un plazo de sesenta (60) días a partir de la solicitud, el cliente puede acudir de forma gratuita al mediador de consumo correspondiente al profesional, es decir, la Association des Médiateurs Européens (AME CONSO).
- Los detalles sobre cómo contactar al mediador y sus coordenadas están disponibles haciendo clic en el siguiente enlace: Detalles y procedimiento para contactar al mediador, o en el sitio web www.mediationconso-ame.com.
- El cliente puede acudir al mediador dentro de un plazo de doce (12) meses después de la primera reclamación.
- El formulario para acudir a este mediador está disponible en el siguiente enlace: Formulario para acudir al mediador de Turismo y Viajes. El Hotel Belloy Saint-Germain también informa al cliente sobre la existencia de una plataforma europea de Resolución de Litigios en Línea ("RLL") a la que puede recurrir. El cliente puede acceder a ella a través del siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr

23.Varios
De conformidad con el artículo L.223-1 del Código de Consumo francés, los consumidores que no deseen ser objeto de prospección comercial por teléfono pueden inscribirse gratuitamente en una lista de oposición a la prospección telefónica. Se puede acceder a esta lista a través del siguiente sitio web: www.bloctel.gouv.fr.